Sådan arbejder vi hos Reflex Entreprise

Et vellykket bygge- eller renoveringsprojekt kræver mere end dygtige håndværkere. Opgaven skal undersøges, afgrænses, planlægges og udføres i den rigtige rækkefølge. Samtidig skal kunden vide, hvad der er aftalt, hvem der har ansvaret, og hvad der sker undervejs.

Hos Reflex Entreprise arbejder vi med en struktureret proces fra den første henvendelse til den endelige aflevering. Processen tilpasses den konkrete opgave, men vores grundlæggende principper er de samme, uanset om vi udfører en enkelt fagentreprise eller har ansvaret for en større renovering.

Afsender: Reflex Entreprise ApS
Fagligt gennemgået af: Tim Harder
Senest opdateret: 11. september 2026

Fra den første samtale til det færdige resultat

Ikke to bygninger eller projekter er helt ens. Derfor begynder vi med at forstå opgaven, inden vi anbefaler en løsning eller udarbejder et tilbud.

Et typisk projektforløb består af:

1. Indledende dialog
2. Besigtigelse og behovsafklaring
3. Valg af løsning og materialer
4. Tilbud og afgrænsning
5. Planlægning og koordinering
6. Udførelse og løbende dialog
7. Kvalitetskontrol
8. Aflevering og opfølgning

Mindre opgaver kan have et enklere forløb. Ved større renoveringer og entrepriseopgaver kan der være behov for yderligere projektering, tegninger, beregninger, myndighedsbehandling og koordinering med eksterne rådgivere.

1. Indledende dialog om opgaven

Den første samtale skal give os et grundlæggende billede af projektet.

Vi spørger typisk ind til:

• Hvor ejendommen ligger
• Hvilken type bygning det drejer sig om
• Hvilket arbejde kunden ønsker udført
• Hvor omfattende opgaven forventes at være
• Om der skal indgå flere håndværksfag
• Hvornår arbejdet ønskes udført
• Om der findes tegninger, beskrivelser eller andet projektmateriale
• Om ejendommen er i brug, mens arbejdet skal udføres

Billeder, mål og eksisterende tegninger kan være nyttige i den indledende dialog. De kan dog ikke altid erstatte en fysisk besigtigelse, fordi materialernes og konstruktionernes faktiske tilstand kan have afgørende betydning for løsningen.

2. Besigtigelse og behovsafklaring

Ved besigtigelsen gennemgår vi de synlige forhold og taler med kunden om ønsker, prioriteringer og forventninger.

Formålet er blandt andet at afklare:

• Underlagets eller konstruktionens tilstand
• Om eksisterende materialer kan bevares
• Om der er synlige tegn på fugt, revner eller andre skader
• Hvilke forberedende arbejder der er nødvendige
• Om andre faggrupper skal inddrages
• Hvordan der er adgang til arbejdsområdet
• Om arbejdet kræver stillads, afdækning eller særlig sikring
• Om der kan være behov for prøver eller yderligere undersøgelser

En almindelig besigtigelse er ikke det samme som en destruktiv undersøgelse. Der kan derfor findes skjulte forhold bag vægge, gulve, lofter eller eksisterende overflader, som først bliver synlige, når arbejdet er begyndt.

Hvis der er en konkret mistanke om skjulte skader eller miljøfarlige materialer, kan det være nødvendigt at gennemføre yderligere undersøgelser, inden løsningen og prisen kan fastlægges.

3. Valg af løsning og materialer

Den rigtige løsning afhænger af både kundens ønsker og bygningens eksisterende forhold.

Vi vurderer blandt andet:

• Hvilke materialer der allerede er anvendt
• Hvordan konstruktionen er opbygget
• Hvilken belastning overfladen eller bygningsdelen bliver udsat for
• Om løsningen skal fungere indvendigt eller udvendigt
• Hvilke krav der er til udseende, vedligeholdelse og holdbarhed
• Om der gælder særlige regler eller producentkrav
• Hvordan løsningen påvirker de øvrige dele af projektet

Vi anbefaler ikke automatisk den samme løsning til alle bygninger. Et produkt eller en arbejdsmetode, der fungerer godt ét sted, kan være uhensigtsmæssig et andet sted.

Ved valg af materialer følger vi relevante produktanvisninger og tager højde for blandt andet underlag, fugt, temperatur, tørretider og den forventede anvendelse.

4. Et tydeligt tilbud

Tilbuddet skal give kunden et realistisk billede af, hvad der er inkluderet i opgaven.

Afhængigt af projektets størrelse kan tilbuddet blandt andet beskrive:

• Arbejdets omfang
• De vigtigste materialer og løsninger
• Forberedende arbejder
• Hvilke fagområder der indgår
• Kendte forudsætninger
• Eventuelle forbehold
• Hvad der ikke er inkluderet
• Forventet tidsplan
• Betalingsbetingelser
• Håndtering af eventuelle ekstraarbejder

Vi forsøger at afgrænse opgaven så tydeligt som muligt. Det reducerer risikoen for misforståelser og gør det nemmere at sammenligne det aftalte arbejde med det færdige resultat.

Ved større eller komplekse projekter kan tilbuddet være opdelt i faser eller fagområder. Hvis projektet endnu ikke er tilstrækkeligt afklaret, kan der være behov for projektering eller yderligere undersøgelser, før der kan afgives en endelig pris.

5. Planlægning og koordinering

Når tilbuddet er accepteret, planlægger vi projektets praktiske gennemførelse.

Planlægningen kan blandt andet omfatte:

• Opstartstidspunkt
• Arbejdets forventede varighed
• Rækkefølgen mellem faggrupperne
• Bestilling og levering af materialer
• Adgangsforhold
• Afdækning og beskyttelse
• Affaldshåndtering
• Behov for rådgivere eller specialister
• Tidspunkter for kundens beslutninger
• Kontrolpunkter undervejs

Ved opgaver med flere faggrupper er rækkefølgen særlig vigtig. Tømrer-, murer- og malerarbejde kan være direkte afhængige af hinanden, og en forkert rækkefølge kan føre til ventetid, beskadigede overflader eller unødvendigt ekstraarbejde.

Reflex Entreprise kan koordinere virksomhedens egne fagafdelinger og de faste samarbejdspartnere, der inddrages i projektet.

6. Udførelse og løbende dialog

Under udførelsen arbejder vi ud fra den aftalte løsning og tidsplan.

Vi lægger vægt på:

• At arbejdsområdet bliver beskyttet og organiseret
• At de aftalte materialer bliver anvendt
• At producenternes relevante anvisninger bliver fulgt
• At nødvendige tørre- og hærdetider bliver respekteret
• At fagene udføres i den planlagte rækkefølge
• At kunden bliver informeret om væsentlige ændringer
• At problemer bliver håndteret, når de opdages

Kommunikationen tilpasses projektets størrelse. På en mindre opgave kan den foregå direkte mellem kunden og håndværkeren. Ved større renoveringer vil der normalt være en gennemgående kontaktperson, som samler spørgsmål og koordinerer projektets forskellige dele.

Hvis vi finder skjulte forhold

Det er ikke altid muligt at se en bygnings fulde tilstand, før eksisterende materialer bliver fjernet.

Under arbejdet kan vi eksempelvis opdage:

• Fugt eller råd
• Revner og løst murværk
• Utilstrækkelige underlag
• Tidligere reparationer af lav kvalitet
• Skjulte installationer
• Konstruktioner, der afviger fra tegningerne
• Materialer, som bør undersøges nærmere
• Forhold, der gør den planlagte løsning uhensigtsmæssig

Hvis et skjult forhold har betydning for løsning, pris eller tidsplan, informerer vi kunden. Væsentligt ekstraarbejde aftales, inden det udføres, medmindre en akut situation kræver en øjeblikkelig indsats for at begrænse skade eller risiko.

Ændringer og ekstraarbejde

Det er almindeligt, at ønsker eller forudsætninger ændrer sig under et byggeprojekt.

Et ekstraarbejde kan opstå, fordi:

• Kunden ønsker en anden eller udvidet løsning
• Der findes en skjult skade
• Eksisterende konstruktioner ikke svarer til det forventede
• En rådgiver eller myndighed stiller yderligere krav
• Andre faggrupper skal udføre ekstra arbejde
• Materialer eller produkter bliver ændret

Vi forsøger at beskrive konsekvenserne for pris og tidsplan, før ændringen gennemføres. Det giver kunden mulighed for at tage stilling på et oplyst grundlag.

7. Kvalitetssikring under projektet

Kvalitetssikring handler om at kontrollere arbejdet på de tidspunkter, hvor det stadig er muligt at rette eller dokumentere forholdene.

Kontrollen tilpasses opgaven og kan blandt andet omfatte:

• Kontrol af eksisterende underlag
• Kontrol af forberedende arbejder
• Kontrol af materialer og produkter
• Kontrol af mål, placeringer og opbygninger
• Visuel kontrol af overflader
• Kontrol inden konstruktioner lukkes
• Fotodokumentation af relevante arbejdstrin
• Gennemgang af udført arbejde
• Registrering af eventuelle mangler

Ikke alle projekter kræver den samme dokumentation. Ved større eller mere komplekse opgaver aftales behovet for kontrolplaner, billeder, produktdokumentation og anden afleveringsdokumentation som en del af projektet.

Kvalitet begynder før det synlige arbejde

Det synlige slutresultat er vigtigt, men mange afgørende arbejdstrin bliver senere dækket af maling, puds, fliser, gulve eller andre materialer.

Kvalitet handler derfor også om:

• Grundig forbehandling
• Et stabilt og egnet underlag
• Materialer, der passer sammen
• Korrekte lagtykkelser og tørretider
• Beskyttelse mod fugt og vejrlig
• Korrekte samlinger og afslutninger
• Koordinering mellem fagene

En løsning kan se rigtig ud ved afleveringen og alligevel have en kort levetid, hvis det underliggende arbejde ikke er udført korrekt. Derfor prioriterer vi de arbejdstrin, som kunden ikke nødvendigvis kan se i det færdige resultat.

8. Aflevering og opfølgning

Når arbejdet er færdigt, gennemgår vi resultatet og de forhold, der er relevante for den konkrete opgave.

Afleveringen kan omfatte:

• Gennemgang af det udførte arbejde
• Registrering af eventuelle resterende punkter
• Oprydning af arbejdsområdet
• Overdragelse af relevant dokumentation
• Information om vedligeholdelse
• Aftale om udbedring af eventuelle mangler

Ved større projekter kan afleveringen gennemføres mere formelt med en afleveringsforretning og en samlet mangelliste. På mindre opgaver vil gennemgangen normalt være enklere.

Hvis kunden efterfølgende oplever et problem, skal henvendelsen vurderes ud fra den konkrete aftale, arbejdets karakter og årsagen til problemet.

Kundens rolle i projektet

Et godt projekt kræver også, at nødvendige oplysninger og beslutninger er tilgængelige på det rigtige tidspunkt.

Kunden kan hjælpe processen ved at:

• Oplyse om kendte skader og tidligere reparationer
• Fremsende relevante tegninger og dokumenter
• Sikre adgang til arbejdsområdet
• Træffe aftalte materialevalg til tiden
• Informere om særlige forhold i ejendommen
• Godkende ændringer og ekstraarbejder skriftligt
• Undgå at ændre projektets forudsætninger uden dialog

På entrepriseopgaver aftaler vi, hvem der har ansvar for myndighedsforhold, rådgivere, byggestrøm, vand, adgang, rydning og øvrige praktiske forhold.

Byg Garanti

Reflex Entreprise ApS er tilknyttet Byg Garanti.

Som privatkunde kan du derfor være omfattet af garantiordningen ved fejl og mangler på dækket håndværksarbejde. Den konkrete dækning afhænger af aftalen, opgaven og Byg Garantís gældende betingelser.

Læs mere om Reflex Entreprise og Byg Garanti.

Hvem har det faglige ansvar?

Det faglige ansvar afhænger af opgaven:

• Tim Harder er central kontaktperson for malerarbejde, renovering og entreprise.
• Marc Fessel er ansvarlig for murerafdelingen.
• Daniel Nelbom er kontaktperson for tømrerafdelingen.
• Arne Harder er stifter, direktør og kontaktperson for faktura og regnskab.

Læs mere om Reflex Entreprise og om, hvordan vores faglige indhold bliver udarbejdet og kontrolleret.

Fortæl os om dit projekt

Har du brug for hjælp til malerarbejde, murerarbejde, tømrerarbejde, renovering eller entreprise, er du velkommen til at kontakte os.

Send gerne en kort beskrivelse af opgaven sammen med billeder, adresse og eventuelt eksisterende tegningsmateriale. Så kan vi vurdere, hvad næste skridt bør være.

Reflex Entreprise ApS
Hovedvejen 74
2600 Glostrup
CVR-nr. 41412461

Tim Harder
Telefon: 53 61 79 96
E-mail: tim@pensel.dk